Клипса разъема NVIDIA RTX 5090 FE, удерживающая кабель 12V-2×6, сломалась при первой попытке вытащить штекер. Техническая поддержка даже не смогла обнаружить повреждение на предоставленном пользователем фото.
По словам владельца видеокарты в Reddit, он теперь обеспокоен возможностью возгорания или плавления кабеля и обратился в компанию с просьбой о замене. Изначально поддержка не распознала повреждение на фотографии и заявила, что кабель выглядит в порядке и безопасен для использования. Хотя повреждение незначительное, место поломки зажима хорошо заметно, равно как и его отсутствие. Пользователь предположил, что, возможно, он взаимодействовал с ИИ, который не смог корректно распознать изображение.
После того как поддержке удалось убедиться в наличии дефекта («даже выделение проблемы красным не помогло!»), владельца видеокарты перенаправили в другую команду. Общение с ней заняло несколько дней, после чего специалисты сообщили, что «повреждение было вызвано пользователем» и не подлежит гарантийному ремонту.
«Я понимаю, что им неинтересны потребители с нашими деньгами на рынке ИИ, но я больше никогда не куплю ничего у NVIDIA. Это полный ужас», — подытожил brrrren.
Пользователь прав в своей озабоченности по поводу возможных опасностей. За время существования 12-контактного разъема было зафиксировано множество случаев плавления кабелей и даже возгорания видеокарт. Эти инциденты произошли даже после того, как коннектор был заменен на более надежный. Вопрос остаётся, действительно ли пользователь сам сломал разъем. Безусловно, он повредился в результате его действий, но, во-первых, это не требовало значительных усилий, а во-вторых, разъем в видеокартах Founders Edition имеет расположение, отличное от большинства других моделей, что может затруднять манипуляции.
Шутки о том, что видеокарты заменяют только ютуберам, кажется, не так далеки от истины. Ранее ITC.ua сообщал, что NVIDIA заменила две видеокарты FE, о которых рассказал известный видеоблогер. В первом случае внутренние разъемы карты были повреждены из-за попытки замены охлаждения, во втором — коннектор PCIe сломался при транспортировке карты внутри ПК. В обеих ситуациях вмешательство пользователей было более значительным, чем в данном случае. Возможно, лучше обращаться не в техподдержку, а к инфлюенсерам?
